¿Cómo analizar una postventa?

En este artículo encontrarás la información que necesitas recolectar para evaluar tus postventas de la mejor manera.

1. Luego de recibir el reclamo, agendar visita para llevar a cabo una inspección en el apartamento, casa, oficina, etc.
2. Recopilar los datos proporcionados por el cliente.
3. Tomar fotografías y videos.
4. Analizar si el reclamo es una garantía por construcción o es una falta de mantenimiento por parte del cliente.
   1. En caso de ser garantía por construcción; indicar al cliente que el caso ahora se trasladará a la constructora para que, por medio de administración/servicio al cliente, se inicie el proceso postventa.
   2. En caso de ser una falta de mantenimiento; indicar al cliente que el reclamo no es válido, indicando y citando las garantías que cubre Nabla Residencial. 
   3. En caso de no tener garantía por parte de Nabla; es decir que Nabla no tiene en su alcance contractual lo solicitado, consultar con la desarrolladora/inmobiliaria.
5. En caso que administración/servicio al cliente indiquen a Nabla que el reclamo si es válido, y que durante la inspección del equipo postventa se evidencie lo contrario, Nabla enviará un correo especificando las razones; será considerado como un disclaimer y se dará por cerrado el caso.
6. De no contar con la información técnica sobre lo solicitado por el cliente, asesorarse con la desarrolladora/inmobiliaria.